adequate technologies_modèle RACE_canaux digitaux

Les canaux digitaux permettent d’atteindre les différents objectifs définis.

Les professionnels et/ou les services du marketing et de la communication peuvent utiliser de nombreux canaux dans le cadre de leur stratégie digitale.

Pour clarifier les objectifs fixés, on peut mettre en place le modèle RACE (Reach – Act – Convert – Engage) développer par Smart Insights (2010).

Le modèle RACE comporte 4 phases destinées à engager les prospects, les clients et les fans tout au long du cycle de vie d’un produit/service :

Phase 1 : ATTEINDRE (Reach)

  • Construire la notoriété de la marque et des ses produits/services sur l’ensemble des médias, et générer du trafic vers les médias digitaux détenus par la marque
  • Développer la notoriété sur d’autres sites et dans les médias traditionnels, attirer les visiteurs sur les médias digitaux détenus par l’organisation
  • Exemples d’indicateurs :
    • Nombre de visiteurs uniques
    • Nombre de fans
    • Part d’audience

Phase 2 : AGIR (Act)

  • Encourager l’audience à dialoguer avec l’organisation, en mobilisant l’ensemble des canaux digitaux
  • Encourager le public à dialoguer avec l’organisation, sur l’ensemble des médias digitaux
  • Exemples d’indicateurs :
    • Tableaux de rebond
    • Pages vues par site
    • Temps passé par visite
    • Nombre d’applications téléchargées
    • Activité des fans sur les réseaux sociaux

Phase 3 : CONVERTIR (Convert)

  • Convertir l’intérêt (la considération ou la préférence) des prospects, clients ou fans en comportements favorables à l’organisation (transactions, recommandations etc …)
  • Réussir à convertir l’intérêt, la préférence et la considération en comportements favorables à l’organisation
  • Exemples d’indicateurs :
    • Nombre de leads
    • Taux de conversion
    • Chiffre d’affaires et marge

Phase 4 : ENGAGER (Engage)

  • Tisser des relations durables avec les clients et atteindre les objectifs définis en termes de fidélisation/rétention
  • Développer au fil du temps des relations durables avec les clients et les fans pour atteindre les objectifs de rétention
  • Exemples d’indicateurs :
    • % de visiteurs actifs
    • Engagement des meilleurs clients sur les réseaux sociaux
    • Taux de recommandation
    • Fréquence d’achat

La plupart des grandes marques utilisent ce modèle (ex. sacs de caisse avec liste des points vente, adresse internet, logo Facebook, Instagram etc.…)

Source : extrait Ouvrage Marketing Digital – édition Pearson