La veille des médias sociaux permet pour une marque de suivre sa réputation sur le Web (ou e-réputation).
Cela consiste à utiliser, observer et analyser ce qui se dit sur Internet.
Autres termes d’usage utilisés : veille sociale ou des médias sociaux, social média monitoring, social listening, social média intelligence ….
L’écoute consiste à suivre un certain nombre d’indicateurs ou de mots-clés sur le Web (blogs, réseaux sociaux, forum, …).
On récupère des données quantitatives (ex. nombre commentaires, …) et des données qualitatives (ex. avis positif …)
1ére étape : Définir ses objectifs
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à mettre en place une veille sur Internet :
- pour vous informer (veille sectorielle),
- pour anticiper, un changement de règlementation, l’évolution du positionnement de vos concurrents (veille juridique ou concurrentielle),
- pour gérer votre image et les avis des internautes (veille sur votre e-réputation),
- pour redéfinir votre stratégie, de vous adaptez aux évolutions de votre secteur d’activité (veille stratégique),
- ou encore pour trouver de nouvelles idées
2éme étape : Choisir le type de contenu à collecter
Il peut s’agir des textes (rapports, analyse, articles, conversations, …), des médias (images, vidéos, sons, diaporamas, …) ou bien encore des chiffres (statistiques, infographies, …).
L’e-réputation selon Joël CHAUDY
Plusieurs outils sont disponibles pour faire votre veille
En conclusion
L’e-réputation d’une marque peut être longue à construire.
Les consommateurs, vos clients parlent de votre marque sur le WEB.
Ne pas les écouter est risqué.
Pour en savoir plus :
Guides pratiques : Communication sur Internet, réputation en ligne, réseaux sociaux
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